Проект рішення виконавчого комітету №- «Звіт про роботу «Центру надання адміністративних послуг» Горішньошеровецької сільської ради за звітний період.»

Кількість переглядів: 15

УКРАЇНА

ГОРІШНЬОШЕРОВЕЦЬКА  СІЛЬСЬКА  РАДА

ЧЕРНІВЕЦЬКОГО  РАЙОНУ  ЧЕРНІВЕЦЬКОЇ  ОБЛАСТІ

ВИКОНАВЧИЙ  КОМІТЕТ

проект Р І Ш Е Н Н Я  № 1

16.04.2026 р.                                                       с.Горішні Шерівці

Звіт про роботу   «Центру надання адміністративних послуг»

Горішньошеровецької сільської ради

за  звітний період.

         Заслухавши звіт начальника  відділу «Центр надання адміністративних послуг» Горішньошеровецької сільської ради Чернівецького району Чернівецької області (далі – ЦНАП) Залати Т.В. про роботу ЦНАП з організації надання адміністративних послуг на території сільської ради,  керуючись ст. 27 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», виконавчий комітет Горішньошеровецької сільської ради    ВИРІШИВ:

1.      Інформацію начальника відділу «Центр надання адміністративних послуг» Горішньошеровецької сільської ради Залати Т.В. про роботу ЦНАП з організації надання адміністративних послуг  взяти до відома;

2.      Визнати роботу ЦНАП з організації надання  адміністративних послуг задовільною та такою, що потребує постійного моніторингу якості;

3.      Вказати начальнику відділу ЦНАП  Залаті Т.В. на необхідність:

3.1. Активізації проведення роботи з впорядкування відповідно до чинного законодавства переліку адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП;

3.2.   Проведення моніторингу проблемних питань  в роботі Центру, вжиття заходів для їх усунення;

4.      Контроль за виконанням цього рішення покласти на секретаря виконавчого комітету Боднарюк С.М.

Сільський голова                                                 Михайло САВЧИШИН                    

Звіт про  роботу «Центру надання адміністративних послуг»

Горішньошеровецької сільської ради  Чернівецького району

Чернівецької області

З метою забезпечення прав  громадян на отримання якісних адміністративних послуг  у  Горішньошеровецькій сільській раді 12 березня 2024 року зареєстровано «Центр надання адміністративних послуг» (далі – ЦНАП),  де затверджено 240  адміністративних послуг .

Фактично надаються послуги з ДРАЦС, послуги, пов’язані з реєстрацією місця проживання ( реєстрація, зняття з реєстрації, надання Витягу з реєстру територіальної громади), надання відомостей з Державних реєстрів, здійснюється видача відповідних довідок. Нажаль з урахуванням військового стану надання деяких адміністративних послуг  не проводиться.

З метою розширення переліку адміністративних послуг, які надаються через ЦНАП, для забезпечення надання максимальної кількості послуг, передбачених чинним законодавством, сільською радою укладено відповідні угоди, меморандуми та прийнято рішення про співпрацю з місцевим органами державної влади, оскільки вони  також є суб’єктами надання окремих адміністративних послуг.

У вересні 2025 року ЦНАП отримав доступ до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно та Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань.

З  01 листопада 2025 року через ЦНАП забезпечено надання електронної публічної послуги щодо отримання відстрочки від призову на військову службу під час мобілізації, на особливий період шляхом подання заяв в електронній формі із використанням засобів Єдиного державного вебпорталу електронних послуг (Портал Дія) та отримання результатів розгляду таких заяв в установленому порядку відповідно до змін в чинному законодавстві України.

 Основними завданнями та функціями ЦНАП є реалізація державної політики у сфері надання адміністративних послуг для мешканців громади, основними принципами якої є: єдиний відкритий простір, ввічливе ставлення персоналу до громадян, доступність, зручність, своєчасне, повне та якісне надання адміністративних послуг, комфортні умови для клієнтів, максимальна результативність.

 До Центру щодня звертаються громадяни для отримання послуг, які надають місцеві органи державної влади та місцевого самоврядування. Незважаючи на війну, ЦНАП продовжує працювати задля задоволення потреб населення та забезпечення отримання своєчасних та якісних адміністративних послуг мешканцями громади, внутрішньо переміщеними особами. На сьогоднішній день особлива увага приділяється наданню адміністративних послуг ветеранам війни, військовослужбовцям, членам сімей загиблих та зниклих безвісти, внутрішньо переміщеним особам.

 ЦНАП постійно працює над вдосконаленням своєї роботи, забезпеченням високої якості обслуговування та розширює спектр послуг.

Наприклад, спільно з Міністерством цифрової трансформації України запроваджено зручний функціонал- шеринг документів. Відвідувачі ЦНАП під час замовлення та отримання адміністративних послуг можуть пред’явити електронний паспорт, картку платника податків (РНОКПП), свідоцтво про народження, посвідчення ветерана у застосунку «Дія» та поділитися цифровою копією документа. Завдяки шерингу виконуються відразу дві функції: електронна ідентифікація особи та передача копій електронних документів адміністратору.

Провівши аналіз професійної діяльності працівників ЦНАП, встановлено, що у 2025 році відповідно вищезазначених електронних сервісів скарг на роботу посадових осіб  не надходило.

Новітні інформаційні системи та засоби постійно впроваджуються в роботу центру. Система роботи працівників ЦНАП пов’язана з чималою кількістю державних електронних реєстрів, які нажаль не завжди коректно працюють. 

Все ж таки за минулий 2025 рік було надано 877 адміністративних послуг, ще більшу кількість консультацій.

Для різносторонньої профільної грамотності забезпечено проходження навчання працівниками ЦНАП ( начальником відділу і адміністратором), адже якість надання адміністративних послуг є пріоритетним завданням, що на пряму залежить від компетентності працівника. Необхідний рівень фахової підготовки вимагає систематичного підвищення рівня знань та професійних навичок. Працівники ЦНАПу постійно працюють над підвищенням професійного рівня: проходять онлайн курси, беруть активну участь у офлайн та онлайн нарадах, тренінгах, зустрічах та семінарах.

Перспективи роботи ЦНАП на 2026 рік:

В межах завдань, покладених на ЦНАП, планується продовжувати роботу в напрямку удосконалення надання та розширення спектру послуг. Серед першочергових завдань роботи Центру у 2026 році є залучення якомога більше суб’єктів надання адміністративних послуг до співпраці, покращення показників безбар’єрності для задоволення потреб жителів громади.

ЦНАП і надалі буде навчатись та вдосконалюватись, враховувати потреби мешканців громади, дбати про зручність та комфорт, прислухатись до побажань і зауважень.

Крок за кроком ми намагаємося будувати сучасний, європейський сервісний ЦНАП, орієнтований на потреби громадян.

Начальник  відділу  ЦНАП                                   Тетяна ЗАЛАТА         

« повернутися до всіх документів